先日、iPadの修理のため、Apple Storeへ行ってきました。

昨年（2019年）の秋に購入したiPad Pro 12.9インチ(第3世代)。値段が値段なだけにとても迷いましたが、思いきって購入しました。 結果、本当に買ってよかった。満足度は100％、いや120%です。

でも、購入当初から気になっていたことがありました。

購入当初から気になっていた不具合

それは、側面のボリュームボタン。はじめは気づかなかったのですが、音量を調整しようかなと思った時や、スクリーンショットを撮ろうとした時、ふとボリュームを上げるボタンを押そうとすると、あれっ、へこまないんです。固いっ。グッと押し込むと、なんとかへこんで、そしてその後しばらくは、ある程度普通の感触になります。でもしばらくして忘れた頃に、またふと押すと、「固っ」となります。

なんか嫌な予感。いやまちがいなく嫌な予感。初期不良ですね。でも、ガラスフィルムも必死の思いで貼っちゃった後だったし、セットアップも全部やった後だし、交換してもらうのも気が重くて。

それでしばらく様子を見ることにしました。

約1年そのまま使用してみたけれど

それから早1年弱。できるだけボリュームボタンは押さないようにしていて、コントロールセンターからボリュームを調整をするようにしていました。

でも、やはり気になるんですよね。こんなご時世なので、Zoomを使用することがとても多いのですが、会議中にコントロールセンターを出したくない時や、なぜかコントロールセンターからボリュームが調整できない時などがあり、仕方なく物理ボタンを押すと、やはり固い。

スクリーンショットを撮る時も、画面上に出しているAssistiveTouchに表示させたボタンから撮るようにしたりしていましたが、（ホームボタンなしのiPadの場合）電源を完全に切りたい時には、どうしても電源ボタンと音量ボタンを長押しする必要があります。もちろん、音量を下げるボタンの方を使用するなど他の方法もありますが、でもなんとなく気持ち悪いので…

やはり修理してもうらことに

ということで、後からほかに支障が出るのも怖かったので、せっかくだったら1年間のAppleの保証期間内に直してもらおうと思い、Appleに連絡してみました。

すると快く、修理対応してくださるとのこと。でも意外だったのが、指定の店舗まで持って行かなければいけないこと。今までiMacの修理を出した時や、奥さんのiPadを修理に出した時など、Appleの保証は使ったことがあったのですが、いずれも自宅まで宅急便で受け取りに来てくれて、下手すると交換品が同時に届くという感じでした。

でもこれって考えてみると、Apple Careという延長保証のサービスを使用している場合だったんですね。エクスプレス交換サービスが適用されて交換品が届く感じだったのを忘れていました。

今回電話で指定されたのは、3店舗。いずれもまぁまぁ自宅から近かった（といっても車で30分ぐらい）のでよかったのですが、近くに店舗がなかったりしたら、けっこう大変ですね。配送サービスなども選べるのでしょうけど、きっと送料は負担しなきゃいけないのかと…

今回僕は、Apple Storeを選択し、一週間後に予約をとってもらいました。

無料で新品に交換してもらえることに

当日、クロスバイクで40分ぐらいかけてAppleStoreに到着。10分前ぐらいにお店に着くと、すごい手際で案内され、検温後にすぐに店内へ。十分なソーシャルディスタンスの距離感で着席し、しばらく待つと流暢な日本語の欧米系の男性のスタッフが対応してくださいました。感染症対策が大変だと思いますが、すばらしい連携とシステムが構築されています。さすがAppleさんですね。

ボタンを触ってみてもらうと、すぐに「感触がおかしいですね」と。「よかったー」。というのも、固い時もあるのですが、タイミングによってはある程度普通に押せてしまうこともあるんです。もしこの症状がわかってもらえなかったらどうしようと、ドキドキしていたのですが。よかったです。

とても真摯に対応してくださり、すぐに交換品を手配してくださることに。幸い店舗にまったく同じ製品の在庫が、残り1つだけあったので、すぐにその場で持ち帰れることに。また来るのは大変なので、在庫があって本当によかった。

もらえるのは、本当に新品？

ちなみにこの交換品は、完全な新品ではありません。いわゆるAppleの整備済品として販売されているものと同じようで、外装（外のケース）、ディスプレイ、ハードディスク、バッテリーなど、ほとんどの部品は新品ですが、ネジなど一部のパーツに、初期不良などで回収された商品のものが使用されているとのこと。でも、そこまで替えてくれていれば十分ですよね。

ちなみに、Mac製品の場合は、外装やバッテリー、HDDやSSDに、そのまま中古品が使用される場合もあるようなので、注意が必要です。iOS機器については、外装とバッテリーが新品とはっきり明記されています。今回店員さんに確認したところ、ストレージも新品とのことでした。たぶん…。日本語ちゃんと通じていればですが。

その場で新しい商品の状態を確認して、古い端末のリセットを行い、入店から30分程度でお店を後にしました。ここから90日間の保証があるとのこと。お願いだからもう不具合は起きないで欲しい。

思ってたより、その後の復元が大変だった

帰宅後、iCloudのバックアップが復元。意外とこの復元って、全部帰ってくるわけではないんですよね…。例えば、キーチェーンとか、Safariの履歴とか、各アプリ内のパスワードとか。POP3のメールパスワードも全部入れ直しになります。けっこう大変。iTunesでバックアップとっておくと少し違うのかもですね。それかなにか設定で変えられるのかな。完全に調査不足でした。

そして、やはり気分が重いのが、ガラスフィルム貼り。しぶしぶ翌日朝に、お風呂場で貼りました。無事ホコリは入らず。気泡も後で抜け、きれいに貼れました。ガラスフィルムはエレコムのアウトレット品をたくさん買ってあったので、助かりました。ほぼ以前の状態に戻せて、満足満足です。

Appleさんのアフターサポートはすばらしい

なにはともあれ、Appleさんのすばらしい対応に感謝な一日でした。今回は、残念ながら物理的な不具合にあたってしまいましたが、やはりアフターサポートがしっかりしているので、真摯に対応してもらえました。

ただし、以前にiPhoneのバッテリー問題で、Appleストアや電話のカスタマーサポート経由で、何度か相談したことがありますが、その際は保証期間内でも修理や交換対応してもらえないこともありました。

おそらく、交換対応するかどうかの明確なガイドラインがあり、バッテリー問題の場合は、バッテリー診断が80%をきっていることが絶対条件なような気がします。ほかに事情があったとしても。

ですので、なんでもかんでも相談すれば、願いを叶えてもらえるわけではなりませんが、それでも真摯な対応はすばらしいです。というか、そんな願いを持っていること自体が、カスタマーハラスメント的な考えかもしれません。明確な基準をもって対応してもらえることは、公平性の表れですし、安心して購入できる証ですね。

結論：やはりiPad Pro 12.9インチを購入してよかった

あらためてiPad Pro 12.9インチを購入してよかったと感じています。

やはり、iPadのすばらしいところは、動作の安定性です。今回は物理的なアクシデントでしたが、普段の使用で不具合が起きることは、ほぼありません。Windowsタブレットに比べると、その安定性は顕著と言えると思います。

これからも、iPad Pro 12.9インチを大切に使用していきたいと思います。

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